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而對於眾多用戶的退款訴求,網易李宇承諾“會有退款途徑”。
目前大多知識付費產品解決焦慮感的方式是在前期做心理營銷,第季度財報讓人覺得買了課自己就會變得更好、第季度財報並且比別人強,所以焦慮感的解決是在產生購買行為這個瞬間釋放的。第一,網易移動端的大平台機會太少了,大家轉而去尋找線下的機會,於是有了消費升級、便利店、迷你KTV等投資標的。
這兩個方向也是我目前比較認可的,第季度財報為什麽呢?因為我覺得大多時候,市場中是不存在中間態的。文字和語音目前都已經非常成熟,網易而視頻的機會還有很多。而且充電寶是有規模效應的產品,第季度財報使用場景和場所也都更多。這類的公司都是在這個上麵做文章,網易給能提供知識產品化的人和焦慮的人搭建橋梁做一個工具。比如很早前的ofo、第季度財報Mobike(最近Bluegogo的發展似乎不錯,第季度財報有機會的話我去找李剛同學取取經,相信會是一個很精彩的轉型加後發製人的故事),再比如去年接連拿到數輪融資的二手票務平台牛魔王。
KTV類產品是體驗的極致化,網易而充電寶類產品是剛需的極致化。但之後的90後、第季度財報95後、甚至00後,也許會讓“中國人”變得不那麽“勤儉節約”,而且是inagoodway。美國零售界的COSCO最近很火,網易它主打的首先就是省、網易其次是好,但缺點是位置太遠,去那裏不夠快,另外沃爾瑪單品2萬-3萬SKU(庫存量單位),COSCO隻有7000,例如它的牙膏品種不超過3種,選擇不夠多。
如果這種B2B做不了,第季度財報那就退而求其次,至少讓你的上遊或者下遊有一頭是中小企業。快也不重要,網易因為采購非常有計劃性。首先,第季度財報B2B的中遠期屬性自古有之,第季度財報人類貿易的曆史超過千年,而凡是貿易,隻要不是現貨交易,就都是中遠期的:我和你定了個協議,簽了約,你過一個月以後給我提供服務,過一個月以後給我發貨。 十個問題講完,網易最後再總結一下:這十個問題,對於交易型B2B是完全適用的,1、2、6、7、10適用於服務型B2B。
中遠期屬性還延伸出一個計劃的問題,這也是B2B和B2C的另外一個區別:C基本上是沒有計劃性的,做消費者你不用考慮計劃,所以今天上街發現有摩拜單車我騎了就走,雙十一東西很便宜就買了很多原本不需要的東西。關於這一點我已經講過很多次,但我在這還是要再次感謝馬雲。
2B也如此,因為B2B歸根到底是商人對商人。所以,做B2B,一定要保證至少一頭是長尾,如果兩頭都是長尾,那價值就更高了。傳統上,貨沒賣出去之前,要囤貨,但囤貨就需要倉儲,而且倉儲時間越長,成本越高,要是冷庫倉儲,價格就更貴。第三,抓複購率,看是否重複使用。
一旦貨的風險鎖定,我就可以在另一端做中遠期交易。哪些可以構建先發優勢?多賬戶體係,客戶分類分級,有了這些,你的客戶才會對你產生粘性,很難被其他平台挖走。地推不可缺少,也不是隻是中國特色,salesforce也要做地推。但同2C一樣,你也需要在這四個字中做出取舍。
比如一些中小餐廳,它一個月隻能用10桶油,就不會因為便宜就買20桶油。首先是采購交易量不同價格就不會一樣,買100雙鞋子和買10000雙的價格不可能一樣;其次是付款方式不一樣價格也會不一樣,現款現貨和預付款和賬期付款都有區別;提貨地點不一樣,價格也不一樣;提貨方式不一樣,價格也不會一樣。
當時我們覺得,撤了一個商人社區入口,把這個地方換成廣告,一年能賺8000萬到一個億的收入,何樂而不為?可是馬雲發現了這個,半夜給我打電話,說衛哲,你想錢想瘋了?你把這個(入口)去掉,是把我們的命根子都切掉了,這是我們的命根子啊,你不要以為這個東西不產生交易,不產生一分錢的收入就沒用,你想過沒有,哪有B2B企業天天來我們網站采購的?沒有的,不可能的。但是也不能盲目迷信地推,不能隻靠地推。
問題九:B2B供應鏈金融核心是基於“鏈”和“貸”,“判得準”“看得住”“賣得掉”要做B2B交易,就必須考慮金融。為了應對這個問題,我們就開發子母賬戶,具體用子母賬戶做什麽?很簡單,我們就用它給業務員的老板發報告,告訴他業務員每天登錄使用阿裏巴巴的時間情況,對信息的反饋情況等等。怎麽辦?我說你應該隻選其中3家企業。一種是“供應鏈金融”。這就等於業務員炒掉了阿裏巴巴。SaaS服務對象有大企業和小企業兩類,它們的需求不盡相同。
因為很多企業都是需要多人共同決定要不要使用服務。阿裏巴巴的排名,就是商機分配、就是特權。
B2B不是一個做蛋糕的東西,你作為平台可以讓你的蛋糕變大,但是整個行業並不因為有你的存在而變大。要解決這個問題,就要考慮兩個報價方法:第一,把交易條件的種種獨特性包含到你的報價體係裏麵去。
為什麽呢?原來,當業務員使用阿裏巴巴賬戶時,他可能因為不熟練使用方法而不經常操作使用阿裏賬戶,沒有發揮阿裏賬戶的價值,但業務員不會把這種問題歸咎於自己,反而他會和老板說“阿裏這個效果不好、咱不用了”。問題四:B2B撮合交易的有意義和沒意義本來線下有交易,搬到上線去,有意義嗎?撮合交易的關鍵是搓完了第一把之後做什麽。
但與決定做平台還是自營更重要的是,是要把客戶利益放在第一。每年糖廠收甘蔗的季節都特別缺錢,但你不能把錢借給他,因為直接給他,他不去買甘蔗,而是去買房子股票怎麽辦。最早B2B的很多活下來的公司都是靠資訊或者工具收費的。撮合還分真撮合假撮合,嚴格的真撮合,是款、票從平台上走一遍。
到一個新市場,先做覆蓋率。我們就是來幫助這些過剩行業加速去產能、去庫存的。
但不同行業、不同規模的企業,在創業的不同階段,對這四個字的需求是不一樣的,這裏沒有標準答案。另外,價格、采購成本都是企業的核心機密,不能輕易讓同行等知曉。
但如果我們做個B2B平台,能夠把中小企業的需求聚集起來,那麽我們也可以去以同樣的價格包船,這就是我們讓中小企業無限接近了沃爾瑪包船的待遇。 嘉禦基金創始人衛哲演講時台下認真的場景總結五點本質講完,我總結一句,這句話就是馬雲給阿裏巴巴定的使命:讓天下沒有難做的生意。
中小企業不會在乎“協同”,夫妻老婆店也不需要用釘釘。做了平台,又覺得要維持三公原則,做了平台再做自營就是既做運動員又做裁判員,怕引起誤會。它真的不能解放全人類,而隻能在同行業,或者同一個地區內,讓一部分企業跟著你先富起來。現在很多對供應鏈金融的理解是不對的,以為你買你賣有賬期就是供應鏈金融,但實際上這隻是供應的一個環,而不是一條鏈。
第二種是做“貨金融”。但是他天天來商人社區是有可能的,甚至是必須的啊。
很多B2B企業會對客戶說,通過“去中間化讓價格透明”這一點是做不到的,不存在這樣的邏輯。這三個流都要算清楚,算清之後,就要單點突破,不要求三點都賺錢,而是要先在一個或兩個點上獲得利潤。
這些都是2B的獨特性,既然獨特,就無法改變,互聯網也不能改變它。這裏要說一個“三把槍理論”。
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